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Il giocatore polacco ha riferito che Verde Casino aveva bloccato il proprio account dopo aver vinto una notevole somma di denaro. Il conto era stato verificato e al momento della chiusura era presente un saldo in denaro reale. Il giocatore aveva prelevato con successo € 2000 prima che il conto fosse bloccato. Il casinò ha confermato la transazione e ha dichiarato di riservarsi il diritto di interrompere la fornitura di servizi al giocatore fintantoché il saldo fosse pari a zero.
Il giocatore moldavo sta riscontrando un problema con il processo di verifica nel casinò e non è in grado di prelevare fondi nonostante abbia inviato tutte le informazioni necessarie. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Nonostante abbia tentato di contattare il servizio clienti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail dal 9 settembre. Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto del casinò a causa dell’utilizzo della VPN. Sostengono che la VPN era necessaria perché il loro DNS non consentiva loro di visitare il sito del casinò e hanno fornito i documenti necessari per la verifica.
Il conto bloccato del giocatore impedisce i prelievi.
Il rappresentante del casinò ha confermato l’esistenza di due conti con lo stesso nome. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di non essere a conoscenza delle regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che la creazione di più account andava contro i termini e le condizioni del casinò e, a causa di questa violazione, il reclamo del giocatore era stato respinto. Il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha effettuato due richieste di prelievo per un totale di € 1400. Il casinò aveva confermato che tutte le sue richieste di prelievo erano state approvate. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per comunicare con la giocatrice e prolungare il timer per la sua risposta, lei non ha risposto ai nostri messaggi.
Con queste offerte dinamiche, Verde Casino Italia mantiene viva l’emozione per tutti i giocatori. La registrazione è semplice e veloce e consente di usufruire immediatamente di numerosi bonus e promozioni. Di particolare rilievo sono i bonus di benvenuto, che comprendono un impressionante pacchetto di 1.200 euro e 220 giri gratis. Ci sono anche promozioni settimanali e un programma fedeltà che premia la nostra fedeltà con ulteriori vantaggi come un bel cashback e giri gratis. Per garantire la sicurezza dei nostri utenti, ricordiamo che è possibile registrarsi su Verde Casino solo se si è maggiorenni e si dispone di un metodo di pagamento valido e attivo. Dopo la registrazione, procederemo con la verifica dell’account per assicurare che tutte le informazioni siano corrette.
Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto tutti i suoi prelievi in sospeso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore greco aveva depositato 119€ che non erano stati accreditati sul suo conto. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò di solito non può intervenire in questi casi. Il giocatore tedesco stava aspettando una revisione dell’account quando il suo account è stato improvvisamente bloccato. Il giocatore tedesco aveva dichiarato che il suo conto era stato sospeso senza motivo, con un prelievo pendente di 3.999 euro, nonostante avesse fornito tutte le conferme necessarie della transazione.
Il successivo processo KYC è durato 4 settimane e da allora non è stato in grado di attivare alcun codice bonus, poiché la chat dal vivo non ha fornito assistenza. Abbiamo spiegato che ogni casinò ha le proprie politiche sui bonus e che non possiamo obbligare i casinò a fornire bonus. Al giocatore è stato consigliato di annullare l’iscrizione alle e-mail promozionali.
L’account del giocatore viene bloccato e i fondi confiscati.
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